Конкурентное преимущество в бизнесе
июля 14
Поскольку качественный сервис — это эффективный инструмент продаж, он обеспечивает устойчивое конкурентное преимущество. Зачастую это единственное конкурентное преимущество, которое есть у компании, работающей в отрасли, где множество компаний предлагают по сути одинаковые продукты или услуги.
Представьте себе домохозяйку, стоящую перед длинным рядом белоснежных холодильников. Все они похожи друг на друга. И делают они одно и то же — охлаждают. Но очень вероятно, что домохозяйка сразу направится к конкретному холодильнику — тому, на котором написано название известного ей производителя, согревающее ей душу воспоминанием о дружелюбных, заботливых, компетентных продавцах или об отзывчивости компании ко всем ее запросам. Верно?
Да, мы живем во времена, когда зачастую единственное различие между продуктами и услугами, которое способен увидеть клиент, + это различие в качестве обслуживания. Но именно это различие создает у клиента позитивный настрой и расположенность к компании и ее продуктам или услугам.
Это и есть конкурентное преимущество.
Что будет, если позвонить по телефону на сайте?
июля 8
Для того чтобы добиться успеха, мало переделать (создать) сайт. Мало завести E-mail или ICQ, необходимо также найти ответственных, профессиональных работников, способных быстро и грамотно ответить на электронное письмо или даже на обыкновенный телефонный звонок. Профессионал тем-то и отличается от непрофессионала, что думает не только о своей выгоде, но и об эффективности бизнеса своего клиента.
Загвоздка состоит в том, что «девушка на телефоне» – одна из самых низкооплачиваемых должностей – в то же время является ключевой фигурой в процессе превращения покупателя из статуса «потенциального» в статус «крайне заинтересованного».
Услуга «Тайный покупатель» призвана произвести тестирование обратной связи с покупателем, пришедшим к вам из Интернета.
Приведём несколько реальных примеров: Читать полностью »
Как привлечь новых клиентов и удержать старых?
июля 2
В условиях кризиса, когда продажи товаров и услуг уменьшились в разы, успех вашей компании напрямую зависит от сотрудников.
В настоящее время руководство многих компаний решило взяться за повышение уровня обслуживания клиентов. Ведь недаром ведущие маркетологи мира утверждают, что удержать постоянного клиента впятеро дешевле, чем привлечь одного нового.
В борьбе за потребителя пришел на выручку американский метод маркетинговых исследований — провести независимую оценку качества услуг своего персонала, выявить слабые места в обслуживании покупателей. Для этого идеально подходит услуга mystery shopping (тайный покупатель).
По оценке Mystery Shopping Providers Association, во всем мире компании ежегодно тратят на подобные исследования около 1,2 млрд. $, ведь с помощью „Тайного покупателя” – качество обслуживания может только вырасти, что не только сможет удержать постоянных клиентов, привлечь новых, а и соответственно увеличить прибыли компании.
Видео от ubr.ua
