Новости

В условиях кризиса, когда продажи товаров и услуг уменьшились в разы,  успех вашей компании напрямую зависит от сотрудников.

В настоящее время руководство многих компаний решило взяться за повышение уровня обслуживания клиентов. Ведь недаром ведущие маркетологи мира утверждают, что удержать постоянного клиента впятеро дешевле, чем привлечь одного нового.

В борьбе за потребителя пришел на выручку американский метод маркетинговых исследований — провести независимую оценку качества услуг своего персонала, выявить слабые места в обслуживании покупателей. Для этого идеально подходит услуга mystery shopping (тайный покупатель).

По оценке Mystery Shopping Providers Association, во всем мире компании ежегодно тратят на подобные исследования около 1,2 млрд. $, ведь с помощью „Тайного покупателя” – качество обслуживания может только вырасти,  что не только сможет удержать постоянных клиентов, привлечь новых, а и соответственно увеличить прибыли компании.

Видео от ubr.ua

10 декабря 2009г. на сайте появилась  возможность заказа просмотра демо-площадки, которая имитирует работу сайта он-лайн отчетности нашего агентства. Теперь каждый желающий сможет узнать, в каком виде компания предоставляет заказчикам текущие результаты проектов (ранее подобное право имели только клиенты агентства).

Услуга предоставляется бесплатно, для ее заказа всего лишь необходимо заполнить небольшую анкетную форму, перейдя по ссылке

Агентство Top Secret, специализирующееся на проведении исследовательских проектов методом «Тайный покупатель», заявило об установлении единого временного стандарта для своей отчетности. Теперь отчет о каждом визите либо контакте будет доступен каждому клиенту в режиме он-лайн уже через 30 минут после его завершения. Ранее такая услуга предоставлялась ключевым клиентам агентства в специальных пакетах, теперь же она будет доступна по умолчанию каждому заказчику.

При обработке результатов контакта используются собственные инновационные разработки агентства, позволяющие максимально ускорить рабочий процесс без какой-либо потери качества работы. Более того, использование новых технологий позволяет заказчику лично контролировать любой визит во время его осуществления.

Олеся Кривденко, старший менеджер проектов агентства Top Secret: “Внедрение новых временных стандартов для нашей отчетности позволило нам повысить качество предоставляемых услуг. Теперь все вопросы к «Тайному покупателю», например, по процедуре визита, решаются незамедлительно, по горячим следам, а при необходимости «Тайный покупатель» может вернуться в торговую точку, чтобы уточнить нужную информацию».

Иван Любарский, генеральный директор, управляющий партнер IRS Group: “В современном бизнесе крайне важно иметь возможность принимать решения оперативно. 36 и даже 24 часа на публикацию отчета теперь могут стать непозволительной роскошью для компаний, которые нацелены на лидерство. С вводом новых временных стандартов наши клиенты получили возможность оценивать и улучшать качество своих услуг буквально в режиме реального времени».

Справка о компании: агентство Top Secret является частью IRS Group – группы инновационных исследовательских компаний. Сеть опытных «Тайных покупателей» агентства насчитывает свыше 1200 человек и покрывает более 680-ти населенных пунктов Украины.