В наше время в конкурентной борьбе компаний за «место под солнцем» все большее значение придается качеству обслуживания клиентов. Ведь именно вежливость, компетентность и доброжелательное отношение к клиенту стимулируют его снова и снова пользоваться услугами и товарами той или иной организации.

На сегодняшний день самым действенным из всех способов оценки и контроля качества обслуживания клиентов является метод «Тайная покупка» (Mystery Shopping).

Тайный Покупатель – это специально обученный и проинструктированный человек, который посещает компанию (торговую точку, заведение) под видом обычного клиента.

Во время визита/ при совершении телефонного звонка (обращения через интернет) Тайный Покупатель оценивает качество выполнения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками компании. По окончании визита заполняется специальная оценочная форма (анкета), где фиксируются все, интересующие Заказчика, моменты.

По результатам исследования фиксируются основные ошибки персонала и даются рекомендации по их исправлению.

Также с помощью Тайного Покупателя проводится оценка внешнего вида торговой точки, наличия товара, его расположение, размещения либо наличия POS–материалов и т.п.

Метод «Тайный покупатель» настолько универсален, что может использоваться и для изучения Ваших конкурентов, оценки их слабых и сильных сторон. Собранная информация о конкурентах используется для корректировки ценовой, ассортиментной, сервисной политики компании-Заказчика.

Итак, если Вы хотите получить объективную оценку:

-    качества работы сотрудников Вашей компании,

-    эффективности тренинга  персонала,

-    эффективности и действенности корпоративных стандартов и инструкций,

Вы попали точно по нужному адресу :-)

Мы не только проведем оценку, но, при необходимости, поможем разработать/ откорректировать стандарты обслуживания клиентов Вашей компании и программы мотивации персонала.

Компания Top Secret всегда к Вашим услугам!