1. Оценка качества работы персонала – с помощью нашего агентства Вы сможете определить «сильные» и «слабые» стороны в обслуживании клиентов, оценить профессиональную компетентность сотрудников и эффективность обучения торгового персонала, получить данные о выполнении утвержденных стандартов качества обслуживания. Помимо личного визита «Тайного Покупателя», оценка  проводится посредством телефонного звонка либо общения через Internet.

2. Разработка стандартов обслуживания клиентов – наша компания готова помочь Вам в разработке общих правил обслуживания клиентов, а также норм поведения сотрудников в типовых и конфликтных ситуациях. Правильно разработанные и реализуемые стандарты обслуживания будут способствовать завоеванию лояльности клиентов.

3. Разработка программ мотиваций и стимулирования персонала – данная услуга направлена на разработку и внедрение системы материального и нематериального стимулирования, а также повышение личной и командной результативности сотрудников. Качественно разработанная и правильно используемая система мотивации является действенным инструментом управления персоналом.

4. Оценка мерчандайзинга, POS-материалов – заказав эту услугу, Вы сможете получить информацию о представленных в торговой точке товарах (наличие, цена и др.) и POS-материалах (наличие, размещение и т.п.), а также оценить удобство доступа к товару, скорость его нахождения, возможность быстро отыскать сопутствующие товары.

5. Оценка торговых точек – обратившись к нам, Вы получите полную и достоверную информацию об оформлении витрин и входной зоны, средствах навигации и справки, а также эффективности используемого торгового оборудования.

При необходимости (и по желанию Заказчика) мы предоставляем скрытую аудиозапись процесса обслуживания, фото и видео-материалы.