В условиях кризиса, когда продажи товаров и услуг уменьшились в разы,  успех вашей компании напрямую зависит от сотрудников.

В настоящее время руководство многих компаний решило взяться за повышение уровня обслуживания клиентов. Ведь недаром ведущие маркетологи мира утверждают, что удержать постоянного клиента впятеро дешевле, чем привлечь одного нового.

В борьбе за потребителя пришел на выручку американский метод маркетинговых исследований — провести независимую оценку качества услуг своего персонала, выявить слабые места в обслуживании покупателей. Для этого идеально подходит услуга mystery shopping (тайный покупатель).

По оценке Mystery Shopping Providers Association, во всем мире компании ежегодно тратят на подобные исследования около 1,2 млрд. $, ведь с помощью „Тайного покупателя” – качество обслуживания может только вырасти,  что не только сможет удержать постоянных клиентов, привлечь новых, а и соответственно увеличить прибыли компании.

Get the Flash Player to see this content.


Видео от ubr.ua